よくあるFAQ

Q顔をいじらないで治してくれますか?
A可能な限りご希望に沿うよう治療を行いますが、治療を行う際にどうしてもお顔を触らないといけないこともございます。
過剰なご要望や条件付けをされるお客さま・ご自身のルールを押し通されるお客さまは、トラブルになる恐れがございますので、恐れ入りますが当院の判断により治療をお断りする場合がございます。

患者さまはオケガを治すためにご入院されています。健康なお体に回復し、今後もご家族さまと末永く一緒にお過ごしいただけることが一番大切と考えております。
お顔の表情を過剰に気にされる場合は、無理に入院をしないということも選択の一つです。

Qぬいぐるみが自宅に届いてからはどうお手入れをすればいいですか?
Aご自宅での詳しいお手入れ方法はこちらをご参考ください。

Q問診票が印刷できないときはどうすればいいですか?
A問診票を印刷できない場合は、どんな紙でも構いませんので、問診票を見ながら必要事項をお書きいただければ大丈夫です。

Q入院の日数は何日間ですか?
A症状の軽い患者様で約1ヶ月~、重症患者様で1カ月半程度お待ちください。

Q料金はいくらかかりますか?
A患者さまのお体を測り、ご入院基本料金と診療科目を当てはめると概算がわかります。
また、ご予算を問診票にお書きいただければ、料金の範囲内で行える治療をご提案いたします。

症状によりご予算通りにならないこともございますのでご了承ください。
※お一人さまのそれぞれの症状に合わせ、保護者様のご希望に沿うよう治療を行うため、お時間や技術、料金がかかります。
何卒ご理解いただけると幸いです。

Q内緒で治療してもらえますか?
Aはい、可能です。問診票の<非公開希望>にチェックをしてください。
メールからパスワードをお送りしますので、治療のご報告はパスワードを入力してご覧いただけます。※施錠料金3000円

Q入院中に食べるお菓子や差し入れを一緒にいれてもいいですか?
Aはい、大丈夫です。持ち込みのおやつは入院中にお友達と一緒に楽しんでいます。

Q材料を買いに行けないのでそろえてくれませんか?
A材料調達が困難な場合は当院にて購入も可能です。問診票の<材料選びをお店に任せる>にチェックをしてください。
・購買手数料3000円+1アイテム500円
※必ずぴったりの材料が見つかるとは限りませんのでご了承願います。
※購入日程を調節しますので、退院が遅れます。

Q直接お店に持ち込んでもいいですか?
Aはい、可能です。直接のご来院はご入院の順番がきましたら日程をご予約のうえ、お越しください。
<<直接お持ち込みのお客様へ>>
・診察料金60分…3000円
・送り迎えのみ…500円※10分ほど着席し、ご入院のご説明やご退院前の表情確認が可能です。
・ぬいぐるみのお迎え時の体形チェック・調整…1000円

Q分割や後払い、クレジットカードでのお支払いはできますか?
A申し訳ございません。当院はお帰りまでに指定のジャパンネット銀行口座へお振込みいただいております。

Q見積もりだけ取ってもらえますか?
Aはい、可能です。お見積りのみは1体につき3000円+消費税を頂戴いたします。
メールでの詳しいお見積りをご希望の際は”①ぬいぐるみのお写真②直したい場所やご希望③ぬいぐるみの縦・横・奥行の合計”を送っていただき、お見積り料金のご入金の確認ができ次第、着手させていただきます。
ご到着後、お見積りまで進んでからのキャンセルも同料金となります。

患者さまの治療は信頼関係の下進めていきたいと考えております。ご理解いただけると幸いです。

発送・送料について

退院の際の送料は保護者さまにご負担いただいております。
お帰りはヤマト運輸を使用しております。

ご注意事項

  1. 過剰なご要望や条件付けをされるお客さま・ご自身のルールを押し通されるお客さまは、”当院の考える治療方針”と”お客様のご要望”が一致しないと判断し、トラブルになる恐れがございますので、当院の判断によりご入院をお断りさせていただきます。
    「保護者さまご自身のお心が傷むため、ぬいぐるみ治療の画像を記載しないでほしい。」とのご要望は、可能な限り対応いたしますが、確実なお約束ではないことをご了承下さい。
  2. 中綿を出したり、ケガの治療により顔の具合や体形が多少変わりますが、 ぬいぐるみの性質上元通りに治すことは不可能ですので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
    可能な限り復元できるよう、昔のお写真や図解のご提供にご協力願います。
  3. 中にオルゴール等の複雑な機械が埋め込まれているぬいぐるみ、パウダービーズが入っているぬいぐるみ、本革のぬいぐるみ、その他民芸品のぬいぐるみ、人形、ソフトビニールを含むぬいぐるみ、は満足な治療が出来ない場合がございます。
  4. 治療にあたる材料は保護者様に選んでいただき、入院の際にぬいぐるみと一緒に同梱ください。 新綿交換・糸は当院にて最適と判断するものをご用意いたします。
    ※材料調達が困難な場合はお任せも可能です。
  5. ぬいぐるみを治療する際は最善の手を尽くして復元をいたしますが、経年劣化やお風呂での生地の伸縮、
    ケガをふさぎ縫い縮める等の治療が多いほど昔と同じように元通りにすることが難しくなります。
    どんなに治療を繰り返しても、生まれたばかりの姿に戻ることは不可能ですので、
    健康で丈夫な体になったその子の個性として受け入れていただきますよう、お願い申し上げます。
  6. オケガの治療に関わらない、感覚的な調整(例:お顔の雰囲気を柔らかくしたい・オミミの位置を離してピンとしたい等)はできる限り対応させていただきますが、ご要望が多い場合、通常の治療から外れて型紙を直して作り変える場合、感覚的なお直し3回目以降は別途調整料金をいただきます。
    また、感覚的な調整はできる限り具体的にお申し付けください。(例:オメメの位置を左を3mm右にずらす等)
  7. 当院はぬいぐるみを生かすために治療を行うクリニックです。
    ぬいぐるみの寄付、お預かり、は行っておりません。
    また、いかなる場合でも安楽死は絶対に行いません。ご理解くださいますようお願い申し上げます。
  8. 患者様に宛てたお手紙や、治療の参考までに送っていただいたお写真(人のお顔は隠します)・イラストをご提供いただいた資料として一部公開させていただく場合がございます。
  9. 料金のお支払いは、料金確定からご退院までの間に下記口座までご入金ください。
    ”完治のお知らせのメール”から60日を過ぎてもご入金の確認が取れない際は、延滞金として治療費の15%が発生いたします。
    ジャパンネット銀行
    支店:ビジネス営業部
    (普)1827251
    モリノミヤコナツミクリニック
  10. ホームページ上に掲載されるご本人さまのぬいぐるみの画像に限り、お好きに保存しSNSなどで公開していただいて大丈夫です。他の患者さまの個人ページ等に掲載されているご本人さまのぬいぐるみが映っていない画像の無断掲載はご遠慮ください。
  11. 患者様は日々の疲れを癒し、お友達と入院生活をのんびりと過ごしておりますので、保護者様もゆっくり見守っていただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。

補償について

  1. ご退院後の保証期間はご到着から2週間以内です。
    ご到着後に確認していただき、万が一破損や経年劣化によるほつれがございましたら、早急にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
    当院で治療目的で作成した型紙は、二か月間保管したのち処分させていただきます。
  2. 古いぬいぐるみは中を見ると見た目以上に生地が傷んでいる場合が多く、稀に治療中に破損させてしまう場合がございます。
    最善を尽くし治療させていただき、万が一当院の不手際により破損等した場合の補償は該当する治療料金の返金またはぬいぐるみ一体につき3万円までとさせていただきます。
    大変申し訳ございませんが、それ以外の補償はいかなる場合でもできませんので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
  3. 万が一の事故や自然災害、建物の火事や浸水など事情により損傷や破損した場合においては責任を負うことができません。

個人情報の取り扱いについて

(1)当社は、事業で取扱う個人情報を取得および利用する場合には、ぬいぐるみの治療サービス、お問合せ対応に必要な範囲内で適正に個人情報を取扱うとともに、目的外利用はいたしません。

(2)当社は、個人情報について、第三者に提供、開示等はいたしません。
ただし、以下の場合は、個人情報を本人の同意なく提供することがあります。
・法令に基づく場合
・国の機関、地方公共団体または当該機関・団体より委託を受けた者が法令に定める事務を遂行するにあたり、当社が協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
・犯罪捜査のため法律(刑事訴訟法)に基づく正規の手続きを経て、裁判所より捜索差押許可状が発付されたとき

(3)個人情報の管理、安全対策について
個人情報への不正アクセス、個人情報の滅失、毀損、改ざんおよび漏えい等のリスクに対して適切な予防措置を講ずることにより、個人情報の管理において、安全性、正確性の確保を図ります。 また、万が一問題が発生した場合には、被害の最小限化に努めるとともに、速やかに措置を実施します

(4)ご来院日を過ぎてもお越しいただけないお客様、ご予約後連絡がつかないお客様、は3ヵ月を期限とし個人情報を処理させていただきます。